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【聚焦一线抗疫】兰州市人社提供12333咨询服务工作

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  国际商报甘肃讯  粟沧海报道 兰州市人社信息办认真贯彻落实中央关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的部署,按照市人社局切实做好疫情防控工作的具体要求,以高度的责任意识,全力做好疫情防控期间12333热线接听服务工作。一是合理安排人员轮岗工作,减少人员聚集。在岗工作人员要求统一佩戴口罩,加强防范,切实做好自我保护。二是为应对疫情防控,避免群集性学习和会议,设立网上视屏会议系统,可在电脑端和手机端使用。要求所有话务员对来电提出疫情期间的相关问题一定积极耐心的解释。 


  在春节及节后疫情防控期间,12333咨询服务热线一如既往的为群众提供12小时人工坐席服务和24小时自助语音服务。2020年1月24日至2月4日来电总量3117通,其中自助语音870通,人工请求数2247通,接通数2196通,放弃51通,接通率97.82%。来电咨询的业务类型中社会保险综合(医疗保险和生育保险并入社会保险综合业务类型)业务受理1878通,劳动保障监察125通,养老保险107通,其他各类业务86通。社会保险综合业务主要咨询的是医疗保险医保账户上账问题,还有生育津贴的到账、余额查询,近期业务如何办理等。劳动保障监察主要是农民工拖欠工资问题,疫情期间的工资发放、上班安排不合理等投诉。


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